Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ist mein Artikel ein Originalprodukt von XCEED?

Wir möchten Ihnen versichern, dass alle über einen offiziellen XCEED-Online-Shop (getxceed.com) und bei autorisierten Händlern (7-Eleven, Challenger, Petrol Kiosk) gekauften Artikel echt sind.

Bei Käufen von Drittanbietern können wir Ihnen jedoch keine 100 % genaue Antwort geben, da XCEED-Produkte oft kopiert werden, obwohl sie NIEMALS die gleiche Qualität aufweisen.
Wenn Sie glauben, einen gefälschten Artikel erhalten zu haben, melden Sie Ihre Bedenken bitte hier, damit wir gegen Fälschungen vorgehen können.

Ist die Anwendung der Produkte sicher?

Alle unsere Produkte wurden getestet, entsprechen den IEC-Normen und tragen das Sicherheitszeichen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung bei uns stornieren! Möglicherweise können wir Ihre Bestellung für Sie stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet wurde.

Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien und kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Status der Bestellung prüfen und Ihnen entsprechend weiterhelfen.


Warum werden mir für meine internationale Sendung zusätzliche Gebühren berechnet?

Bitte beachten Sie, dass beim Online-Kauf von Waren einige oder alle dieser Waren möglicherweise nicht aus dem Land stammen, in dem Sie wohnen. Daher können die Produkte Zöllen unterliegen, d. h. einem Zoll oder einer Steuer, die auf Waren erhoben wird, wenn diese über internationale Grenzen transportiert werden. Diese Gebühren werden von jedem einzelnen Land und dem gewählten Kurierdienst auf der Grundlage des Wertes der importierten Produkte erhoben.

Diese zusätzlichen Gebühren werden vom Transportunternehmen zum Zeitpunkt der Lieferung vom Empfänger eingezogen und der Empfänger der Bestellung ist für sämtliche Gebühren verantwortlich.

Für weitere Informationen oder bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Ich habe für meine Bestellung die falsche Lieferadresse angegeben. Kann ich diese ändern?

Wenn Ihre Bestellung in unserem Versandsystem noch nicht verarbeitet wurde, können wir Ihre Lieferadresse möglicherweise für Sie ändern.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandfertig ist oder sich bereits auf dem Transportweg befindet, können wir die Lieferadresse leider nicht ändern. Wenn Sie ein Kunde außerhalb von Singapur sind, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr örtliches Postamt zu wenden, um eine mögliche Adressänderung oder Abholung des Pakets zu vereinbaren. Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten können, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.